Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
3suisses.com.cy

Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ

Η ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΜΟΥ

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ Ή ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΤΑ ΜΕΓΕΘΗ

Συμβουλές για τα μεγέθη

ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΘΕΣΩ ΜΙΑ ΑΛΛΗ ΕΡΩΤΗΣΗ...

Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ

ΠΩΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΛΩ ΜΕΣΩ ΤΗΣ 3suisses?

Κάνω πλοήγηση στην ιστοθέση και κάνω κλικ στις καρτέλες των προϊόντων που με ενδιαφέρουν. Αφού επιλέξω το προϊόν που επιθυμώ, κάνω κλικ στην επιλογή "προσθήκη στο καλάθι" στο κάτω μέρος της καρτέλας προϊόντος.

Για να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία, πρέπει να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό που θα σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας, να αποθηκεύετε τα προϊόντα στο καλάθι σας και να καταχωρείτε τις προτιμήσεις σας σε προϊόντα. Θα λαμβάνετε συστηματικά ένα e-mail επιβεβαίωσης λήψης της παραγγελίας σας.

Επισημαίνεται ότι στο πλαίσιο μιας ειδικής προσφοράς όπου προτείνεται κάποιο δωρεάν δώρο για την παραγγελία ενός ή περισσότερων ειδών, το δώρο επισυνάπτεται στην παραγγελία εφόσον πληρούνται οι ισχύοντες όροι και εφόσον τουλάχιστον ένα από τα υπό παραγγελία είδη είναι διαθέσιμο και αποστέλλεται.

ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΛΛΑΞΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Η βασική αρχή:
Όλες οι παραγγελίες λαμβάνονται αμέσως υπόψη από το σύστημα πληροφορικής και, μέχρι στιγμής, δεν είναι εφικτή η ανάκλησή τους άπαξ και υποβληθούν. Στην πράξη, για εσάς:

Είτε να παραλάβετε το δέμα και να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε.
Είτε να μην αποδεχθείτε το δέμα και να υποβάλλετε μια νέα παραγγελία. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει μετά την παραλαβή και επεξεργασία του δέματός σας από την 3 Suisses.

ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΩ ΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;

Μπορείτε να παρακολούθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας απευθείας από την ιστοθέση της 3 Suisses. Θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας κάτω αριστερά, στη ενότητα "Εξυπηρέτηση Πελατών - Εξέλιξη παραγγελίας".

Η ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΜΟΥ

ΠΟΤΕ ΘΑ ΠΑΡΑΛΑΒΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Η μέση προθεσμία εκτιμάται σε: 14-18 ημέρες

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΑΡΑΛΑΒΩ ΤΟ ΔΕΜΑ ΜΟΥ ΣΕ ΤΟΠΟ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΑΠΟ ΤΟΝ ΤΟΠΟ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΜΟΥ;

Αφού επιλέξετε τα προϊόντα και αφού έχετε καταχωρήσει τα στοιχεία ταυτοποίησής σας, επιλέξτε απλά την επιλογή ¨σε άλλη διεύθυνση" για τον τόπο παράδοσης της παραγγελίας σας.

ΠΩΣ ΘΑ ΣΥΝΕΝΝΟΗΘΩ ΜΕ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ;

O μεταφορέας/Courier θα επικοινωνήσει τηλεφωνικώς μαζί σας για διευθέτηση της παράδοσης σας. Μπορείτε να επιλέξετε να παραλάβετε το πακέτο σας από το γραφείο του μεταφορέα. Σε ορισμένες περιοχές/χωριά δεν είναι δυνατή η παροχή κατοίκων παράδοσης – σε αυτές τις περιπτώσεις θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για διευθέτηση αλλαγής διεύθυνσης παράδοσης ή παραλαβή από γραφείο μεταφορέα.

ΤΟ ΔΕΜΑ ΜΟΥ ΔΕΝ ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΟΛΑ ΤΑ ΕΙΔΗ ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΕΙ...

Για να ελέγξετε τι συμβαίνει, σας προτείνουμε να ακολουθήσετε την εξής διαδικασία:
Καταρχάς, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν έχει όντως ληφθεί υπόψη στην παραγγελία. Στην ιστοθέση μας, κάντε κλικ στην επιλογή "εξέλιξη παραγγελίας", κάτω αριστερά στην αρχική σελίδα. Αφού εισάγετε το όνομα χρήστη και εμφανιστεί η παραγγελία σας, κάντε κλικ στην επιλογή "λεπτομέρειες"

Ελέγξτε αν αναφέρεται το προϊόν που παραγγείλατε. Αν ναι, τότε λήφθηκε υπόψη στην εκτέλεση της παραγγελίας.
Αν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, υποδεικνύεται ως προϊόν "σε αναμονή".
Αν δεν εμφανίζεται κανένα προϊόν στην οθόνη "εξέλιξη της παραγγελίας" και δεν υπάρχει διαγραφή στο τιμολόγιο, τότε προφανώς δεν πέρασε η παραγγελία.

ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ

Η παραγγελία σας θα φτάσει στη Κύπρο σε 14-18 μέρες. Θα επικοινωνήσει τηλεφωνικώς μαζί σας εταιρεία Courier για διευθέτηση της παράδοσης.

ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Για κάθε παραγγελία σας θα υπάρχει χρέωση €5,00 για τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

ΠΟΙΟΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ;

Μπορείτε να πληρώσετε με αντικαταβολή στη παράδοση (cash on delivery) ή να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική σας κάρτα που θα καταχωρίσετε επί γραμμής κατά την πληρωμή της παραγγελίας σας

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Μπορείτε να διαλέξετε έναν από τους 2 πιο κάτω Τρόπους πληρωμής:
ΠΛΗΡΩΜΗ ΣΤΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ
Μπορείτε να πληρώσετε με μετρητά ή επιταγή κατά την παράδοση των προϊόντων. Δε δεχόμαστε επιταγές για τη πρώτη σας παραγγελία.
ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ
Μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια μέσω του συστήματος χρέωσης Καρτών μας, όπου γίνονται δεκτές όλες οι διεθνείς πιστωτικές κάρτες. Για χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας εισάγετε τον αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης και τα 3 τελευταία ψηφία στην πίσω όψη της κάρτας.

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ Ή ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

ΕΓΓΥΗΣΗ "ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ Ή ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ"

Όλα τα προϊόντα μας είναι εγγυημένα και μπορούν να ανταλλαχθούν με άλλα προϊόντα ή να σας αποζημιωθούν.
Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα, με δική σας επιβάρυνση, μέσα στις πρώτες 14 μέρες από τη μέρα παράδοσης τους, συνοδευόμενα πάντα από το Δελτίο Επιστροφής που σας προμηθεύουμε στο δέμα παραλαβής.

Δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων στην αρχική τους συσκευασία, μη χρησιμοποιημένα, ακέραια και σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση.
Προϊόντα που φέρουν ταινία ασφαλείας δεν γίνονται δεκτά εάν έχει αφαιρεθεί η ταινία.

ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝ;

Η βασική αρχή:
Στην 3 Suisses έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε ένα καινούριο προϊόν. Επιστροφές γίνονται εντός 14 ημερών.
Στην πράξη, για εσάς:
Φροντίστε να μην πετάξετε την αρχική συσκευασία. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί καινούριο, ακέραιο (με όλα τα παρελκόμενα) στην αρχική του συσκευασία.
Φροντίστε να συμπεριλάβετε και το συμπληρωμένο δελτίο επιστροφής.
Αν επιλέξετε να μας επιστρέψετε το προϊόν, πρέπει να αναλάβετε τα έξοδα αποστολής.

ΠΟΤΕ ΘΑ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΑΦΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ;

Η επιστροφή των χρημάτων για την αγορά ενός προϊόντος πραγματοποιείται εντός της εβδομάδας που έπεται της παραλαβής του δέματός σας από την 3 Suisses.

Αν η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα, τα χρήματα κατατίθενται στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Αν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, τα χρήματα σας επιστρέφονται με επιταγή μέσω Courier.

Σε περίπτωση που η επιστροφή των χρημάτων σας δεν πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Μην ξεχάσετε να αναφέρετε στο μήνυμά σας τον αριθμό πελάτη. Θα ελέγξουμε την αιτία της καθυστέρησης και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΘΕΣΩ ΜΙΑ ΑΛΛΗ ΕΡΩΤΗΣΗ...

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Στην περίπτωση που δεν βρήκατε απάντηση σε κάποια ερώτηση που θέσατε στην ενότητα "Χρειάζομαι πληροφορίες... ", παρακαλούμε να μας αποστείλετε την ερώτησή σας κάνοντας κλικ στον παραπάνω σύνδεσμο: Contactez nous

ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΕΛΑΤΗ ΠΟΥ ΕΧΩ;

Αν είστε νέος πελάτης, θα τον βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης καταχώρισης της παραγγελίας σας.
Σε κάθε περίπτωση, θα βρείτε τον αριθμό αυτόν σε όλα τα έγγραφα που σας αποστέλλει η 3 Suisses: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τιμολόγια...

[ Πίσω ]